Svako ko je jednom platio marketing bez rezultata pita isto: da li mi neko može garantovati da se to neće ponoviti. Odgovor je da, ali ne na način na koji većina misli.

Šta se ne može garantovati

Niko ne može da garantuje tačan broj prodaja u tačnom mesecu. Na to utiču sezona, konkurencija, tvoja cena, tvoj proizvod, brzina tvog odgovaranja na upite i desetak stvari van kontrole bilo koje agencije. Ko ti garantuje konkretan broj komada, ili ne razume posao ili računa da nećeš čitati sitna slova.

Šta može

Obim posla. Koliko objava, koliko snimanja, koje kampanje, koliko izveštaja. Ovo je najlakše garantovati i najmanje vredi, ali mora da bude napisano.

Cilj u brojkama. Ne „više prodaje“, nego konkretan cilj postavljen zajedno, na osnovu tvojih trenutnih brojeva. Na primer, povećanje broja ozbiljnih upita ili prodaje u odnosu na isti period prošle godine.

Posledicu ako cilj izostane. Ovo je jedini deo garancije koji nešto znači. Nastavak rada bez naknade, povraćaj dela novca, ili raskid bez obaveze. Ako posledice nema, garancija je samo reč u ponudi.

Kako izgleda poštena garancija

Poštena garancija ima četiri stvari napisane pre potpisivanja: šta se meri, čime se meri, u kom roku, i šta se dešava ako se ne ostvari. Ako bilo koje od ta četiri fali, garancija ne postoji.

Garancija nije obećanje da će uspeti. Garancija je dogovor o tome ko snosi posledicu ako ne uspe.

Šta agencija sme da traži zauzvrat

Garancija ide u oba smera. Ako neko garantuje rezultat, ima pravo da traži uslove pod kojima može da ga isporuči. To najčešće znači: dovoljan budžet za reklame, pristup tvojim podacima o prodaji, da odgovaraš na upite u razumnom roku, i da ne menjaš cenu i ponudu usred kampanje bez dogovora.

Ako agencija garantuje rezultat a ne traži ništa od tebe, ili ne misli ozbiljno, ili je garancija napisana tako da se nikad ne aktivira.

Crvena zastava koju svi previde

Garancija koja se meri dosegom, pregledima ili pratiocima. Sve to se kupuje i sve to može da poraste dok prodaja stoji na mestu. Meri se ono što ulazi u kasu: upiti, ponude, zaključeni poslovi.

Kratko

Traži garanciju, ali traži je u pravom obliku. Cilj u brojkama, rok, način merenja i jasna posledica. Sve ispod toga je marketing garancije, ne garancija.